Política de Cancelación

Política de Cancelación

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar tu pedido poco después de realizarlo. Nuestro objetivo es ayudarte de la forma más eficiente posible, manteniendo a la vez un proceso de preparación y envío ágil.

Plazo para Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra.
Durante este primer periodo, los pedidos normalmente aún no han entrado en fase de procesamiento, lo que hace posible su cancelación.

Pedidos Ya en Proceso

Después de las 12 horas, tu pedido puede haber sido:

  • Procesado

  • Empaquetado

  • Preparado para el envío

  • Enviado o transferido al transportista

Una vez que el pedido haya llegado a cualquiera de estas etapas, la cancelación ya no puede garantizarse.

En estos casos, te pedimos amablemente que esperes a recibir el pedido. Después, podrás iniciar una solicitud de devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

Atención al Cliente

Si necesitas ayuda o deseas solicitar una cancelación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en: info@aureliafernandez.com

Siempre haremos todo lo posible por ayudarte.