Política de Devoluciones

Política de Devoluciones – Aviso Importante

Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que aceptas estos términos en el momento de realizar tu compra.

Devolución de un Producto

Plazo

Dispones de 30 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Lamentablemente, si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones

Los artículos devueltos deben estar:

  • Sin usar

  • En su embalaje original

  • En las mismas condiciones en que fueron recibidos

En productos donde la higiene es importante, el artículo debe estar completamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.

Daños Debidos al Uso Personal

No somos responsables de daños causados por:

  • Mal uso

  • Negligencia

  • Manipulación incorrecta

Solo los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política de devoluciones.

Excepciones

Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse, tales como:

  • Ropa interior

  • Lencería

  • Otros artículos sellados de higiene (una vez abiertos)

Cómo Iniciar el Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a info@aureliafernandez.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Una foto del artículo (en caso de daño)

  • Tus datos de contacto

Reembolso

Procedimiento

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por email si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, tu reembolso será procesado dentro de 30 días y aplicado a tu método de pago original.

Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:

Costes de la Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente

  • Recomendamos usar un método de envío con seguimiento

  • No somos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte

Dirección de Devolución

Las devoluciones deben enviarse a Asia.

Los costes de envío comienzan desde 25 $ y son responsabilidad del cliente.

Excepciones – Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional

  • Si el problema persiste en el segundo envío, recibirás un reembolso completo

Cancelación de Pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse después de 24 horas desde su realización, debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

¿Preguntas?

Para más información o consultas, contáctanos en:
info@aureliafernandez.com